FAQ よくあるご質問

注文の方法や作成に関するご質問など、お問い合わせの多い内容を掲載しております。
該当するご質問内容を選択し、ご確認ください。

1金熊香水について
Q
どんな特色があるサービスなのですか
A

今までは小ロットでは実現不可能だった、オリジナル香水の製作を、独自の仕組みとノウハウによって実現したサービスです。

Q
他所のサービスとどんな違いがあるのですか
A

オンライン上で香りサンプルの選定、容器サンプルの取り寄せができ、その後のメール、LINE等のやりとりによって、お客様のオリジナルな製品を完成させる事ができます。このサービスは、今後も常に変化、進化を続けていきます。

Q
最小発注単位は
A

20個からご注文いただけますが、カウンセリングから製造までの段取りは数量に関わらずほぼ同一なので、数量が少ないほど1個あたりの価格は高くなってしまいます。100個程度の数量が、お求めやすい経済ロット数になるかと思います。

Q
商品名(販売名)の薬事届け出はしていただけますか
A

本サービスで製造する製品は薬機法上の製造販売業者は「株式会社ピノーレ」になります。よって、薬事に関する届出は弊社にて行う事が前提となります。お客様にて化粧品製造販売業許可をお持ちで、お客様にて製造販売業者となられる場合は、別途製造委受託契約により対応いたします。

Q
香料を支給して製造をお願いできますか
A

可能ですが、その場合には、化粧品の原料としての安全性の証明となる書類、データをご提供いただきます。例としては、香料会社の発行するIFRA証明書などがそれに当たります。安全性の保証ができない原料、香料のご支給に関しては、お受けできません。

Q
販売先の紹介はしてもらえますか
A

申し訳ございませんが、弊社ではご対応いたしかねます。

Q
法人でないと利用できないのですか
A

金熊香水は、「これから始まるスモールビジネス、輝く個人を応援する」サービスです。個人事業主の方でも、もちろんご利用いただけます。

Q
香水の使用期限はありますか
A

化粧品としての品質保証期間は3年となります。ですので基本的には1〜2年以内に販売をし、3年以内にご使用いただくようお願いいたします。但し、保管状態などにより、香りや液色は少しずつ変化していきます。よって「香り(色)が微妙に変わってしまった」などの内容は保証外となります。ご了承ください。

Q
香水以外の、ルームコロンやディフューザーなどは製作できますか
A

現在、このWebサービス上で承っているのは香水(オードパルファム)のみとなりますが、弊社ではルームフレグランスやリードディフューザーの制作実績もあり、製作自体は可能です。但し、その場合は在庫容器などは多く取り揃えておりませんので、製作ロット(数量)が大きくなります。詳しくは、お問い合わせください。

Q
購入した商品に香りの説明書(香りの構成)はつきますか
A

簡単な香りのご説明をつけさせていただきますが、ライターさんにお願いするレベルの香りのイメージを伝える詳細な文章などは、対応できかねる場合があります。

2サンプル請求から納品までの流れについて
Q
配送場所をいくつか指定出来ますか(20個作って20か所に送りたい、など)
A

ご指定可能ですが、配送先1件毎に別途送料、手数料を頂戴いたします。

Q
返品や交換は出来ますか
A

製品に明確な瑕疵がある場合を除いて、ご返品、交換は承っておりません。

Q
どんな支払方法がありますか
A

HPからのサンプルご注文時は、クレジットカードお支払いとなります。本製品のご注文時には、売買基本契約書を電子契約にて締結(初回のみ)の上、ご注文書を頂き、銀行振込にてお支払い頂きます。

Q
支払方法の変更はできますか
A

承っておりません。

Q
分割払いは出来ますか
A

承っておりません。

Q
正式発注時の、金熊香水とのやりとりはどのような形で行われますか
A

全ての仕様が決定した後、正式なお見積を提出いたします。その後、弊社フォーマットのご注文書にサイン、捺印など頂き、料金のお支払い(お振込)を頂いた後に製作に入ります。繁忙期を除き、1〜2週間程度(5〜10営業日)にてお届けとなります。また、初回発注時のみ、「継続的売買基本契約書」を電子契約システム(メール)にてお送りいたしますので、そちらに電子署名を頂きます。(簡単な操作になりますが、操作、ご不明点がありましたらお問い合わせにてご説明いたします)

Q
注文したのにメールが届きません
A

3営業日以内の返答を心がけております。3営業日が過ぎてもメールが届かない場合には、恐れ入りますがご連絡をいただけますようお願いいたします。

Q
サンプルを注文してから届くまでの時間はどのくらいかかりますか
A

基本的に5営業日以内に出荷いたします。年末年始、GW、夏季休暇などが間にある場合には、お時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。

Q
サンプル確認後から正式な発注までの時間はどのくらいかかりますか
A

香りが決定してから、容器、デザイン、数量などを決めて行きます。途中でデザインの製作、加工作業などが発生する場合もあります。全ての仕様が決定後、正式なお見積りを提出し、ご納得頂ければ正式発注となります。ご入金を確認後、製作に入ります。この時間は、お客様と金熊香水とのやりとりによって進んで行きますので、一概にどれくらいかかると言うことはできません。金熊香水は、できる限り迅速なレスポンスでお客様に寄り添いながら進行して行きたいと考えております。

Q
正式な発注から納品までの時間はどのくらいかかりますか
A

約2週間のお時間をいただきます。受注状況時期により変動があります。

Q
HPで表示されるイメージ金額(概算見積)と、本製品の見積金額は変わりますか
A

HP上で自動的に表示されるお見積金額はあくまで概算イメージ金額です。サンプル到着後の打合せ、詳細な仕様の決定後に、最終お見積もりを提出させていただきます。

Q
選んだ3種類の香りで、A(100本)、B(100本)などの正式発注はできますか
A

可能です。詳細はお問合せください。

3香りについて
Q
サンプルの香りを確認した後に、改良のお願いは出来ますか
A

可能です。香りサンプル到着後に、Googleフォームのアンケートなどを利用した香りのフィードバックにて改良したいポイントなどをご説明いただき、メール、LINEなどでやりとりをした後に、HPの「リピートオーダー」ページから指定したご注文番号をご入力いただき、サンプルセット(リサンプリング)の発注ができます。料金は同じく1回1100円(3種、送料込み)になります。なお、改良サンプルの作成は3回まで承っております。

Q
3種類の香りがイメージと違いました
A

3タイプともイメージと違うと感じた場合には、もう一度HPからアンケートに別の答え方でお答えいただき、別のタイプの香りを選択して再度サンプルをご注文いただくか、直接メール、LINEなどでご要望をお聞きしながら、別のタイプの香りを製作することが可能です。なお、サンプルの再注文は3回まで行うことができます。

Q
1種類がイメージと近いのですが、微調整は可能ですか
A

香りサンプル到着後に、Googleフォームのアンケートなどを利用した香りのフィードバックにて、イメージに近い香りのタイプと、微調整、改良したいポイントなどをご説明いただき、メール、LINEなどでやりとりをした後に、HPの「リピートオーダー」ページから指定したご注文番号をご入力いただき、サンプルセット(リサンプリング)の発注ができます。料金は同じく1回1,100円(3種、送料込み)になります。1種類の香りタイプを、3パターン作成して送るということも可能です。なお、改良サンプルの作成は3回まで承っております。

Q
診断で出たおすすめの香りを5種類ぜんぶ取り寄せることも出来ますか
A

3種類をお選びいただくシステム設計になっておりますので、1回にお選びいただけるのは3種類までとなります。

Q
アンケートに答えないとサンプル請求できませんか(例えばフローラル系3種など、自分で指定することはできませんか)
A

基本的にはアンケートにお答えいただいた後に、香りサンプルを製作する仕組みになっております。別途、特別なご希望がある場合には、アンケート最後の自由記載部分に、ご希望、ご要望をご記入いただければ、可能な範囲で対応させていただきます。

Q
調香はどんな人がしますか
A

弊社の顧問アドバイザーであるベテラン調香師が監修し、国内の香料会社にて製作した各種調合香料原料及びストックライブラリーに基づいて、弊社の若手エバリュエーターが調香、調合を行います。

Q
香水の種類がいろいろあると思いますが、違いは何ですか
A

本サービスで製作する香りは賦香率(香料の割合)15%の、「オードパルファム」となります。香りの種類によって、「強すぎる」「もっと軽い香りにしたい」などのご要望がある場合には、賦香率10%の「オードトワレ」を製作する事も可能です。(料金は基本的には変わりません。)

Q
市販されている別ブランド製品と同じ香りが作れますか
A

当サービスでは、市販製品のコピー(模造)は承っておりません。また、調香は料理と似て、調香師それぞれの個性、特徴が存在し、「どんな香りでも作れる」ということはありませんので、弊社では、3回サンプルをご提出してイメージに合わなかった場合には、金熊香水の香りの傾向とお客様の嗜好が合わなかったものと判断し、クリエーションを中止とさせていただきます。ご了承ください。

Q
こちらで香料を指定したり持ち込みは出来ますか
A

可能ですが、その場合には、化粧品の原料としての安全性の証明となる書類、データをご提供いただきます。例としては、香料会社の発行するIFRA証明書などがそれに当たります。安全性の保証ができない原料、香料のご支給に関しては、お受けできません。

Q
香水を長持ちさせるにはどうやって保管すれば良いでしょうか
A

直射日光、高温を避け、冷暗所にて保管してください。窓際など、日光に当たる場所に置くと、変質、劣化が早くなります。

4ボトルについて
Q
容器サンプルが好みでなかった場合は交換してもらえますか
A

交換はお受けしておりません。容器サンプルは、お客様にてデザインの参考にされるためのものであり、スクリュータイプの容器以外は、アトマイザーとして使用する事もできませんのでご了承ください。容器が決まらない場合には、貸し出しのサンプルセット(全種類のボトル、ポンプ、キャップのセット)をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

Q
サンプルの追加はできますか
A

HPより、再度ご注文いただくことで可能となりますが、容器サンプルのみの追加注文はシステム上できない仕様になっております。

Q
容器や資材のサンプルを失くしてしまいました、壊してしまいました
A

その旨を金熊香水までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q
ボトル、キャップなどは、現物を見ることはできますか
A

お客様にてデザインをされる際の参考用として、容器サンプルをご用意しております。詳細は、「製作の流れ」のページをご覧ください。

Q
アンケートに答えないとボトルサンプル請求はできませんか
A

アンケートにお答えいただいた後に、香りサンプルとともにご注文いただきます。容器サンプルのみの注文はシステム上できない仕様になっております。

5容器の表面加工(印刷)について
Q
直接印刷するのと、ラベルシールを貼るのと、どちらがおすすめですか(それぞれの利点)
A

どちらにもメリットデメリットがあり、どちらがお勧めとは一概に言えません。直接印刷は、透明感のあるデザイン、白インクの使用などが可能となります。また、弊社のデジタルダイレクト印刷機械は、曲面への印刷はできないため、丸型のボトルについては、ラベルシールにての製作となります。

Q
直接印刷するのと、ラベルシールを貼るのと、費用に差はありますか
A

100個以下の数量では、ラベルシールのほうがお安くできます。500個以上では、どちらも外注製作となり、印刷数量により、1個当たりの費用は大きく変動いたします。

Q
写真のデータはどのように送れば良いですか
A

サンプルご注文後に詳細ご案内の資料をメールなどでお送りします。基本的にはメール添付やファイル転送サービスをご利用ください。

Q
写真のダイレクト印刷もできますか
A

印刷可能ですが、仕上がりの品質は写真用紙のプリントのようには出力されません。ギャラリーページや、インスタグラムなどに作例をアップしておりますので、そちらを良くご確認いただけますようお願いいたします。印刷の現物見本(モックアップ)の製作も可能です(別途製作料金がかかります)

Q
金のホットスタンプは出来ますか
A

自社のダイレクト印刷機は、CMYK+白+透明インクのみですので、金、銀などのホットスタンプをご希望の場合には、外部のガラス印刷会社へ発注となります。その場合には、製作ロットが大きくなります(別途お見積もり)

Q
キンクマオリジナルデザイン(テンプレート)を使用したいのですが
A

変更可能箇所の文字、ロゴをご指示いただいてオリジナルに変更できます。ぜひお気軽にご利用ください。

Q
キンクマオリジナル(テンプレートから)のデザインは、販売に使用できますか
A

商用利用可能です。ただしテンプレートを含めたデザイン全体の商標登録などはご遠慮ください。

Q
オリジナルデザインのデータの指定はありますか(形式、解像度など)
A

デザイン入稿時のデータ作成方法の詳細ご案内の資料をメールなどでお送りできますので、そちらに合わせてデータ作成をお願いいたします。基本的にIllustrator(〜cc) の完全データでの入稿です。当社にてデータ加工が必要な場合、別途作業手数料を頂戴いたします。

Q
デザインの確認方法はどのようにしますか
A

基本的には、データで確認となりますが、下記項目の通り、別途料金にて試作品(モックアップ)を製作する事ができます。なお、印刷、ラベルの仕上がりイメージなどは、HPのイメージギャラリー、インスタグラムなどで多数公開しておりますので、そちらをご確認いただければと思います。

Q
本発注前に、ボトルの試作品を見せてもらうことはできますか
A

本発注前に、印刷現物見本(モックアップ)を製作することができます。その場合、製作費が別途発生いたします。

Q
印刷やラベルなしで納品は可能ですか
A

基本的には完成品の状態で納品となりますので、仕掛かり状態での納品はお受けしておりません。但し、お客様にて化粧品製造販売業許可を取得済で、別途化粧品製造業許可を持った工場にて包装仕上げを行う場合には、委受託契約書を締結の上、対応が可能です(通常はこのようなことは稀ですが)。詳細はお問い合わせください。

Q
化粧箱の製作はお願いできますか
A

別途お見積りにて製作可能です。化粧箱は外注になりますので、個数、仕様によって1個あたりの金額は大きく異なります。

6その他
Q
工場の見学は出来ますか
A

少人数で運営しておりますので、通常見学はお受けしておりません。今後、工房のご案内コンテンツの作成、オープンファクトリーイベントの企画等を通じて、工房のご紹介、ご案内ができればと考えております。

Q
工場に行って香りを試すことは出来ますか
A

同上の理由にて、工房にての香りのご確認はお受けしておりません。

Q
自分で手配したボトルに詰めてもらうことは出来ますか
A

場合により可能ですが、保証の問題など、幾つかハードルがありますので、詳細はお問い合わせください。

Q
香水に着色をしてもらえますか
A

着色は可能ですが、通常仕様は着色無しとなっておりますので、別途料金がかかります。(お見積)また、リピート時に、前回と完全に同じ色の再現を保証することはできません。(香水の色は、日光、温度、時間経過によって常に変化、変色していくため、見本色の設定、保管が非常に難しいため)

Q
「金熊香水」という名前の由来は何ですか
A

それは秘密です。